Netlink Pagos es desarrollada y publicada en Google Play por Next Frontier Systems LLC para Netlink Telecom de América C.A. (RIF J-501826153), en adelante "Netlink", empresa responsable de la prestación del servicio de telecomunicaciones y de los datos contractuales de sus suscriptores. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos al usar nuestra aplicación y el portal web pagosnetlink.com.
1. Datos que recopilamos
Solo tratamos los datos necesarios para prestar y facturar el servicio de internet que ya tienes contratado con Netlink:
- Datos de identificación y contacto asociados a tu contrato: nombre, cédula o RIF, correo electrónico, teléfono, dirección de instalación y fecha de nacimiento. Algunos de estos datos ya forman parte del registro contractual de Netlink antes de utilizar la aplicación. Netlink Pagos permite al usuario proporcionar o actualizar determinados datos, como correo electrónico y teléfono.
- Datos de acceso: contraseña del portal (almacenada únicamente de forma cifrada e irreversible) y un token de sesión.
- Datos de pago reportados por ti: banco emisor, teléfono y cédula asociados a tu pago móvil, número de referencia, fecha y monto de la transferencia. Nunca solicitamos ni almacenamos números de tarjeta, códigos CVV ni credenciales bancarias.
- Datos del servicio: estado de tu contrato, facturas, saldos y consumo de datos de tu conexión, generados por la prestación del servicio.
- Datos técnicos del dispositivo: identificador de notificaciones push (token), plataforma, versión de la aplicación, marca y modelo del teléfono, versión de Android y si tienes activado el permiso de notificaciones. En caso de fallos, informes técnicos de error (traza del fallo).
- Uso de la aplicación: cuándo abres la aplicación o vuelves a ella, y si cada notificación que te enviamos llegó a tu teléfono, si la abriste y, en los avisos importantes, si la confirmaste con "Entendido".
- Ubicación del servicio (opcional): si aceptas compartirla, la ubicación precisa (GPS) de tu teléfono en el momento en que lo confirmas, junto con su margen de precisión, para registrar dónde está instalado tu servicio. Solo se toma cuando tú lo pides estando en el lugar del servicio; la aplicación no sigue tu ubicación ni la toma en segundo plano. Puedes negarte o retirar el permiso en los ajustes del teléfono sin afectar el uso de la aplicación.
Lo que NO hacemos: la aplicación no rastrea tu ubicación (solo la toma una vez, si tú lo confirmas, para ubicar tu servicio) y no accede a tus contactos, cámara, micrófono, fotos ni SMS. La verificación biométrica (huella o rostro) ocurre exclusivamente en tu dispositivo mediante el sistema operativo: Netlink nunca recibe ni almacena datos biométricos. No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
2. Para qué usamos tus datos
- Autenticarte y mostrarte la información de tu contrato, facturas y consumo.
- Procesar y verificar los pagos que reportas (incluyendo la verificación automática con la entidad bancaria receptora).
- Enviarte notificaciones sobre tu servicio: facturas generadas, recordatorios de vencimiento, confirmaciones de pago, suspensiones, reconexiones y avisos de nuevas versiones de la aplicación. Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo.
- Precargar tus datos de pago habituales para que reportar un pago sea más rápido (puedes editarlos o borrarlos en Perfil).
- Saber si las notificaciones te llegan y se leen, para no dejarte sin avisos importantes (por ejemplo, si el permiso está desactivado o la aplicación ya no está instalada: registramos cuando detectamos que fue desinstalada) y para darte soporte.
- Ubicar tu servicio en el mapa de nuestra red: enviar al técnico al lugar correcto, planificar instalaciones y atender fallas en tu zona.
- Diagnosticar y corregir fallos técnicos de la aplicación.
3. Servicios de terceros
Para funciones específicas usamos servicios de terceros que pueden tratar datos técnicos en nuestro nombre:
- Google Firebase (Cloud Messaging y Crashlytics): entrega de notificaciones push e informes de fallos. Consulta la política de privacidad de Google.
- WhatsApp: el botón de soporte abre una conversación en WhatsApp; lo que compartas allí se rige por la política de WhatsApp.
4. Almacenamiento y seguridad
- Toda la comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada mediante HTTPS/TLS.
- El token de sesión y la información sensible almacenada localmente se protegen mediante mecanismos de almacenamiento seguro del dispositivo.
- Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash irreversibles; ningún empleado puede verlas.
- El acceso a los sistemas internos de Netlink está restringido al personal autorizado.
5. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación de servicio contigo y durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales y contables venezolanas. Los informes técnicos de fallos se conservan por un máximo de 90 días y el registro de uso de la aplicación (aperturas), por un máximo de 180 días; el aviso de que desinstalaste la aplicación, por un máximo de un año. La ubicación del servicio se conserva mientras tengas el servicio contratado; puedes pedir que la eliminemos.
6. Tus derechos
De acuerdo con el artículo 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la normativa aplicable en materia de protección de datos, puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación de datos incorrectos. Puedes actualizar determinados datos de tu perfil, como tu correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. La dirección de instalación forma parte de la información contractual del servicio.
- Eliminación de tu cuenta del portal y de los datos no sujetos a obligaciones legales de conservación. Puedes iniciar la solicitud desde pagosnetlink.com/eliminar-cuenta —sin necesidad de instalar la aplicación— o por los canales indicados abajo; procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
7. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años titulares de un contrato de servicio. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.
8. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página y, cuando el cambio sea relevante, te lo notificaremos a través de la aplicación.
9. Contacto
Netlink Telecom — RIF J-501826153
San Rafael del Chama, estado Mérida, Venezuela
WhatsApp de soporte: +58 414-726-5269
Web: pagosnetlink.com