Esta página te permite solicitar la eliminación de tu cuenta de Netlink Pagos
(identificador pagosnetlink.com) y de los datos personales asociados a ella,
sin necesidad de instalar ni abrir la aplicación.
1. Antes de continuar
Eliminar tu cuenta no cancela tu servicio de internet. Son dos cosas distintas: la cuenta es tu acceso al portal y a la app; el servicio se rige por tu contrato. Para dar de baja el servicio debes solicitarlo por los canales de atención.
La eliminación es permanente: perderás el acceso al historial de pagos y facturas desde la app. Si tienes deudas pendientes, estas no se anulan.
2. Solicita la eliminación
Completa el formulario. Pedimos tu cédula o RIF para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de borrar nada.
3. Qué datos se eliminan
Una vez verificada tu identidad, borramos de forma permanente:
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Credenciales de acceso | Se elimina tu contraseña y se cierran todas las sesiones activas. |
| Correo, teléfono y fecha de nacimiento | Se eliminan del perfil. |
| Datos de pago móvil guardados | Se eliminan (banco, teléfono y documento precargados). |
| Dispositivos y notificaciones | Se elimina el token push; dejas de recibir avisos. |
| Informes técnicos de fallos | Se eliminan (se conservan como máximo 90 días en todo caso). |
4. Qué datos se conservan y por qué
La ley venezolana nos obliga a conservar cierta información aunque elimines tu cuenta. Estos datos dejan de usarse para prestarte el servicio y quedan restringidos al cumplimiento legal:
| Dato | Motivo y plazo |
|---|---|
| Facturas emitidas y pagos registrados | Obligaciones fiscales y contables. Se conservan por el plazo legal exigido y luego se eliminan. |
| Contrato de servicio | Mientras exista la relación contractual y por los plazos legales posteriores. |
| Deudas pendientes | Hasta su cancelación o prescripción. |
Si ya no eres cliente y no existen obligaciones legales pendientes, eliminamos también estos registros.
5. Plazos
- Confirmamos la recepción de tu solicitud de inmediato, con un número de referencia.
- Verificamos que la solicitud proviene del titular de la cuenta.
- Ejecutamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días y te avisamos.
6. Otros canales
Si prefieres no usar el formulario, puedes solicitarlo igual por:
- WhatsApp: +584122862048
- Correo: soporte@netlink.com.ve
Indica tu nombre completo y tu cédula o RIF.
Consulta también nuestra política de privacidad.